I. PENDAHULUAN
A.
Latar
Belakang
Dalam
rangka penerapan undang-undang keterbukaan informasi publik dan pelayanan
publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango telah melakukan
monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan masyarakat.
Keterbukaan
informasi publik dan reformasi birokrasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kab. Bone Bolango merupakan upaya mewujudkan pemerintahan yang bersih dan
baik akan memberikan dampak positif dalam meningkatkan reputasi Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango. Sebagaimana UU No. 14
Tahun 2018 tentang keterbukaan informasi publik menggaris bawahi bahwa salah
satu element penting dalam mewujudkan penyelenggaraan negara yang terbuka
adalah hak publik untuk memperoleh informasi sesuai dengan perundang-undangan.
Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango sebagai lembaga layanan
publik secara terus menerus untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat.
B. Dasar Hukum
1.
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik (Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor
61, Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia No. 4846) ;
2.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3.
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009 Tentang
Kearsipan
4.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indoensia
Nomor 5587);
5.
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan
Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Sistem Infromasi dan
Transakasi Elektronik (Lembaran Negara Republik Indoensia Tahun 2016 Nomor 251,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5952);
6.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 3 Tahun 2017
tentang Pedoman Pengolahan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan
Kementrian Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah;
7.
Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengadulan Layanan Publik.
C. Maksud dan Tujuan
Maksud penyusunan Laporan Monitoring
dan Evaluasi Pengaduan Masyarakat
sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim Pengumpulan dan Pengelolaan Informasi
Publik kepada Pimpinan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone
Bolango. Adapun tujuan penyusunan Laporan Monitoring dan Evaluasi adalah untuk
menilai dan mengevaluasi pelaksanaan dan pencapaian penanganan pengaduan
masyarakat yang dilakukan oleh Tim Bidang Pengumpulan dan Pengelolaan Informasi
Publik.
II. Monitoring dan Evaluasi Penanganan Pengaduan
Masyarakat
A.
Pengaduan Masyarakat
Pengaduan masyarakat merupakan informasi atau pemberitahuan
yang disampaikan oleh masyarakat baik perseorangan dan atau lembaga, yang berasal baik dari pegawai
di lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango serta
masyarakat umum yang berisi keluhan, masalah data dan atau ketidakpuasan
terkait layanan dokumen kependudukan, perilaku, pelaksanaan tugas dan fungsi,
kode etik, disiplin pegawai dan petugas dalam pelayanan kepada masyarakat .
B.
Bentuk pengaduan masayarkat terdiri dari :
1.
Pengaduan Secara Langsung
Pengaduan dapat dilakukan secara
langsung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango di Mall
Pelayanan Publik di loket pengaduan atau bertemu langsung dengan pejabat
terkait yang berwenang. Penyampaian bisa
dilakukan secara lisan atau tertulis.
2.
Pengaduan Secara Tidak Langsung
Pengaduan yang dilakukan secara tidak
langsung oleh masyarakat dengan cara tidak berhadapan langsung dengan loket
petugas atau pejabat terkait dalam menyampaikan aduan.
Waktu Penanganan pengaduan dilaksanakan setiap
hari kerja mulai pada 1
Juli s.d 31 Desember 2023
D. Saluran Media Pengaduan Masyarakat
Penanganan
pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango
dilaksanakan melalui pengaduan langsung melalui loket
pengaduan, kotak saran dan pengaduan melalui whatsapp.
E. Laporan Hasil Rekapitulasi Pengaduan
Berdasarkan
media pengaduan yang diterima oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab.
Bone Bolango dalam kurun waktu Bulan 1 Juli
s.d 31 Desember 2023 terdapat pengaduan
yang terkait hal yang sama atau sejenis dengan rincian sebagai berikut :
JUMLAH PENGADUAN/KONSOLIDASI DATA BERDASARKAN KECAMATAN |
|||||||||||||
NO. URT |
NAMA KECAMATAN |
B U L A N |
JUMLAH |
||||||||||
Jul |
Aug |
Sep |
Oct |
Nov |
Dec |
||||||||
1 |
TAPA |
0 |
2 |
0 |
4 |
2 |
0 |
8 |
|||||
2 |
KABILA |
0 |
1 |
12 |
19 |
17 |
13 |
62 |
|||||
3 |
SUWAWA |
2 |
5 |
8 |
3 |
10 |
9 |
37 |
|||||
4 |
BONE PANTAI |
0 |
3 |
0 |
7 |
1 |
1 |
12 |
|||||
5 |
BULANGO UTARA |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
8 |
14 |
|||||
6 |
TILONGKABILA |
10 |
10 |
6 |
8 |
1 |
6 |
41 |
|||||
7 |
BOTUPINGGE |
2 |
0 |
4 |
2 |
9 |
3 |
20 |
|||||
8 |
KABILA BONE |
6 |
4 |
12 |
5 |
5 |
11 |
40 |
|||||
9 |
BONE |
9 |
4 |
7 |
5 |
2 |
0 |
27 |
|||||
10 |
BONE RAYA |
3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
8 |
|||||
11 |
SUWAWA TIMUR |
1 |
1 |
2 |
1 |
5 |
0 |
10 |
|||||
12 |
SUWAWA SELATAN |
4 |
1 |
2 |
0 |
3 |
2 |
9 |
|||||
13 |
SUWAWA TENGAH |
0 |
4 |
2 |
3 |
2 |
0 |
11 |
|||||
14 |
BULANGO ULU |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
4 |
|||||
15 |
BULANGO SELATAN |
2 |
4 |
6 |
7 |
4 |
1 |
24 |
|||||
16 |
BULANGO TIMUR |
5 |
4 |
3 |
9 |
5 |
4 |
30 |
|||||
17 |
BULAWA |
2 |
1 |
3 |
1 |
7 |
0 |
14 |
|||||
18 |
PINOGU |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
|||||
19 |
LUAR DAERAH |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
|||||
TOTAL |
51 |
50 |
72 |
78 |
70 |
60 |
381 |
||||||
PENGADUAN BERDASARKAN
PERMASALAHAN |
|
||||||||||||
NO. |
JENIS PENGADUAN |
JLH |
|
||||||||||
1 |
Etika, Sopan Santun,
Kritik, Saran Dalam Pelayanan |
2 |
|
||||||||||
2 |
Permintaan Informasi |
87 |
|
||||||||||
3 |
Layanan Adminduk Pada
Lembaga Pengguna |
|
|
||||||||||
|
- |
Bantuan Kemensos PKH/BPNT/BST dll |
90 |
|
|||||||||
|
- |
BPJS Kesehatan |
15 |
|
|||||||||
|
- |
BPJS Ketenagakerjaan |
22 |
|
|||||||||
|
- |
Dapodik/pendaftaran siswa/mahasiswa/KIP |
32 |
|
|||||||||
|
- |
Pembiayaan/perkreditan/dealer/finance |
8 |
|
|||||||||
|
- |
Perbankan |
29 |
|
|||||||||
|
- |
Pertanian aplikasi Simhultan |
8 |
|
|||||||||
|
- |
Perpajakan/NPWP |
12 |
|
|||||||||
|
- |
Pertanahan |
7 |
|
|||||||||
|
- |
Data pemilih |
23 |
|
|||||||||
|
- |
Registrasi Sim Card |
4 |
|
|||||||||
|
- |
Pendaftaran CPNS/PPPK |
10 |
|
|||||||||
|
- |
Penggadaian |
3 |
|
|||||||||
|
- |
Pertamina |
3 |
|
|||||||||
|
- |
Perijinan/OSS |
6 |
|
|||||||||
|
- |
Jamsostek |
2 |
|
|||||||||
|
- |
Aplikasi STR Tenaga Kesehatan |
6 |
|
|||||||||
|
- |
Aplikasi Dana cs |
6 |
|
|||||||||
|
- |
Kartu Nelayan, Indihome, KLK dll |
11 |
|
|||||||||
TOTAL |
381 |
|
|||||||||||
|
E. Tindak Lanjut pengaduan
Semua pengaduan yang diterima telah
diproses ditindaklanjut berdasarkan ketegori permasalahnnya
No |
Jenis Pengaduan |
TINDAK LANJUT PENYELESAIAN |
1. |
Etika
dan Sopan dalam pelayanan |
Petugas dipanggil atasan
langsung untuk diberikan pengarahan |
2. |
Informasi
dan Saran |
Memberikan informasi yang dibutuhkan dengan jelas |
3 |
Layanan Adminduk
|
1.
Melakukan pengecekan, pemadanan dan perbaikan
data pada Aplikasi SIAK. 2.
Koordinasi via WA petugas DWH Pusat apabila data belum sesuai/bermasalah 3.
Diarahkan untuk ke Pengaduan Pusat jika masih bermasalah |
III. Hambatan / Kendala
Adapun hambatan/kendala yang dihadapi dalam penanganan pengaduan sering terjadi masalah gangguan Jarkomdat Pusat sehingga mempengaruhi lamanya proses penanganan pada Layanan Adminduk.
IV . Penutup
Demikian laporan monitorng dan
evaluasi pengaduan masyarakat ini disusun agar mampu memenuhi sebagai fungsi
sarana informasi bagi masyarakat dan pertanggungjawaban kami sebagai
lembaga/badan pelayanan publik dengan harapan mampu menjadi bahan evaluasi kami
selanjutnya dalam hal penanganan pengaduan masyarakat terhadap Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kab. Bone Bolango.
Bone Bolango, 4 Januari 2024
Kepala Dinas
Oktavianus SW. Rahman, M.Pd, M.Si
NIP.
197110161998011001